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Garanties

Investir dans une base d’information ou dans un simple fichier n’est pas anodin. Derrière cet investissement d’autres dépenses sont engagées : une cellule commerciale, un mailing, une opération de télémarketing… Statistiquement les coûts induits sont 10 à 15 fois supérieurs aux coûts de la base d’information.
Ceci justifie pleinement que le premier investissement soit pertinent. Toutes les bases d’information ne se valant pas, comment gérer ce risque ?


Remboursement x5 des NPAI à partir du 1er retour: nous nous engageons à vous rembourser 5 fois le prix du module de base (achat ou location) de vos retours courriers et ceci dès le premier retour. Aucun fichier n’est juste à 100 %, les taux généralement admis sont de 1 à 3% ; si nous remboursons dès le 1er NPAI c’est que pour nous ce remboursement fait partie de nos process qualité pour accélérer la mise à jour de la base d’information. Bien entendu il faut respecter quelques règles simples telles que l’utilisation du fichier rapidement après sa livraison.

Un responsable pour gérer les problèmes qualitatifs : Nous nous engageons à traiter vos remarques qualitatives avec la plus grande attention. Un responsable qualité est chargé de vous informer des résultats de toute demande que vous auriez pu nous faire.

Permettre l’erreur : Une erreur de ciblage est toujours possible, mauvaise compréhension, erreur de terminologie, si lors de la réception du fichier vous constatiez que la cible fournie diffère de celle que vous attendiez, nous vous la remplacerons sans frais (sous réserve que vous n’ayez pas utilisé le fichier et que vous nous fassiez la demande dans la semaine de la livraison).

Des process qualité bien établis : Nous investissons en permanence pour améliorer nos process de qualité que ce soit pour les services proposés ou pour les données fournies à nos clients.

Nous sommes persuadés qu’un client qui nous signale un problème est un client qui nous apprécie. Alors n’hésitez pas, aidez-nous à mieux vous servir.

Si malgré tout nos efforts vous constatiez qu’un problème n’a pas été résolu, n’hésitez pas à nous contacter

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